清明时节，殡葬中介服务“白色暴利”浮出水面。
上海市民叶先生日前向澎湃新闻（）投诉，他花了1.58万元为逝去亲人购买“一条龙”殡葬服务，却连仪式告别厅、棺材也没有。
他怀疑120急救人员放消息给“一条龙”，让毫无经验的一家人“中招”；而“一条龙”从业人员带着名片自称民政局殡葬服务中心的服务人员，更骗取了他们的信任。
4月3日，上海民政局下属“白事热线”962840工作人员回应说，类似“一条龙”机构只是社会上的中介机构，和民政局没有关系。
澎湃新闻调查发现，确有部分民营“一条龙”机构为抢生意，向个别医院护工、120急救人员甚至医生购买消息。上海市宝山区殡仪馆馆长姚建明表示，这类“卖消息很难管”。
中国殡葬协会副会长、上海市殡葬行业协会会长王宏阶近日指出，目前，上海中心城区约75%逝者家属委托“一条龙”代理殡葬业务。上海市宝山区殡仪馆馆长姚建明则透露，如今整个市场中，民营无证“一条龙”大概占到三四成。
花1.58万元办丧礼，只能在走廊遗体告别
上海市民叶先生最近投诉称，家中老人过世后，因为遇到黑心“一条龙”，悲痛的家属犹如再次跌入冰窟。
“2016年1月7日13时30分，表妹打电话通知我，她86岁的母亲，我的姑妈在家里去世了。”叶先生说，120救护车随车医生认定老人去世后，就开具了死亡证明。
叶先生表妹当时告诉他，120救护车离开10分钟后，一名看上去40来岁，自称是民政局殡葬服务中心“一条龙”的谷姓男子就来敲门了。该男子自称姓谷，出示的名片抬头为业务经理，印有两个手机号码。名片开头为“FIS上海市民政局殡葬服务中心”，第二行印殡葬礼仪服务公司。背面则是相关服务内容。
叶先生强调，事发时表妹一家并未联系任何“一条龙”服务，只打过120电话。“我怀疑120里部分人员和‘一条龙’服务有联系。”
“姑父已九十高龄，表妹夫之前脑梗后尚未康复，姑母的丧事只能由没有经验的表妹一人操办。”据叶先生介绍，当时，对方并未提供殡葬服务清单，报价1.58万元，所开收据没有公章、单位，仅有他的名字、所收费用。
“对方一直说价格优惠，质量保证，一切会安排好，不要担心了，付钱就行了。” 叶先生补充说，“谷某收钱以后，就将遗体运走了，灵堂也没布置。”
叶先生当日获悉后，便觉得事情不靠谱。“当晚我在电话中要求谷某出具正规的服务清单内容，他答应第二天10点在他指定的宝山殡仪馆当面交清单。”
“第二天一早，‘一条龙’开了一辆又破又旧的面包车，把我们近20名亲戚家属带到了宝山区殡仪馆。”对此，叶先生也提出了疑问，表妹一家住在上海市虹口区中山北路附近，离宝兴殡仪馆近得多，为何舍近求远？
“根本没办法搞仪式。”据叶先生描述，他们是在宝山区殡仪馆走廊中完成遗体告别的，“这是我们经历亲人悼念活动中最悲伤的一天。无（告别）厅，无人接待。姑妈遗体放在走廊角落一辆遗体平板车上，无棺材，遗体身穿最普通的寿衣，仅盖一条黄薄被，极少量纸钱。”根据叶先生提供的照片显示，他的姑妈身旁也无任何围花。
“谷某并未出现，仅司机在场。”叶先生称，姑父那么大年纪，现场连凳子都没有，“找了老半天才借到一个。”。
叶先生当时除了悲伤就剩愤怒，“一条龙”服务也未提供黑纱、花圈。在家属的抗议下，司机拿来了十几支花和两只简陋的花圈。
他再次打电话质问谷某，“对方态度傲慢，‘你如果要见我，就把亲戚带到饭店，我在饭店等你们’。他就是想再把我们拉去他指定的饭店用餐，最低2000元一桌。”
民政“白事热线”回应：该“一条龙”只是中介
对于叶先生反映的事情，宝山区殡仪馆馆长姚建明回应并不了解，因为馆内视频录像仅保存1个月。“但我们也有在走廊里告别的情况，因为有些家属要求比较简单，不需要告别仪式，核实后就直接火化了。若情况属实，可能存在双方前期没有沟通好。”
姚建明介绍说：“在宝山（殡仪）馆，火化费180元，冷藏30元一天，接遗体是400元，礼厅小的300元，中厅450元，大厅900元。单笔消费全部加起来包括基本服务在内平均在3000元左右，如果家属只选择基本服务，最低消费只要700多元。对于困难人群，还会免费送一个98元的骨灰盒。”
澎湃新闻记者通过名片上的电话联系到谷某。谷某称其经营店面在上海市西宝兴路725号。澎湃新闻记者经实地探访，该地址是一家名为“福赋园堂殡葬服务”的店面。
对于记者“这家店和上海市民政局殡葬服务中心有何关系”的质疑，谷某说：“我们属于殡葬服务中心，民政局管理的，我们是民政局附属单位。”
4月3日，澎湃新闻记者拨打上海市殡葬服务中心“白事热线”962840。该中心隶属于上海市民政局，一名工作人员表示，“上海市殡葬服务中心只有唯一一家正规的国营殡葬代理机构，为民政局下属的，叫飞思（FIS）殡葬代理中心，如果需要该机构服务的，只有通过拨打962840才能取得联系，不会有工作人员主动找上门的情况发生。”
对于谷某所谓“民政局附属单位”的说法，该962840工作人员回应称，“这只是社会上的中介机构，和民政局没有关系。”
民营“一条龙”花几千元买信息，正规殡葬业宣传却困难
殡葬行业的种种不规范，已被诟病多年。一些从事殡葬“一条龙”的服务人士承认，部分医院护工和少数120急救人员、太平间工作人员倒卖逝者信息“牟利”。
上海明州殡葬的沈先生在其网页上标注：“千万不要相信医院里面所谓殡葬‘一条龙’服务，第一，他们接到一个生意就要付信息费，有的要给护工几千元的信息费。第二，不按照常规收费标准。第三，骨灰盒价格高得离谱。”
一家店面位于上海市民和路137号的“一条龙”服务人员称：“个别120人员从当中拿钱，所以千万要注意。人没了，他们会问你，要‘一条龙’么，如果你要了，那种‘一条龙’就要给他们近四五千元的信息费，这个钱就摊在家属头上。有的护工也会放消息，甚至连有的医生也打电话放消息。”
就连谷某也很戒备同行“抢信息”。他对澎湃新闻记者称，“当心医院太平间推荐的‘一条龙’。因为‘一条龙’要支付太平间信息费，两三千元吧，很贵的，所以不要听。我们是不会斩你的。”
中国殡葬协会专家委员会专家乔宽元曾花费相当长的时间在医院“卧底”。他指出，“社会上‘一条龙’服务往往会在死亡的源头去抢生意——医院。对于病人去世的消息，有时候护工比医生都知道得早，同时他们又掌握信息：手机、家庭地址。他（她）会马上把信息传到‘一条龙’，甚至几个护工同时发出。按照潜规则，不管信息是否有效，每条都会给钱。所以有时候也会有几个‘一条龙’挤上门服务。”
“从业的门槛很低，但就是得有信息源，很多民营‘一条龙’都会买消息。” 姚建明指出，“卖消息很难管，诱惑力实在太大了。”
根据宝山区殡仪馆的日常情况，姚建明发现，“八成家属都是委托‘一条龙’办理。一方面，很多是人没过世，已经有‘一条龙’上门推销甚至洽谈业务了；另一方面，消费者对殡葬行业不了解。比如，公立或者是规范的‘一条龙’的宣传异常困难，市民很忌讳。”
中国殡葬协会副会长、上海市殡葬行业协会会长王宏阶也表示：“据我们统计，目前上海中心城区已有约75%的丧家委托‘一条龙’代理殡葬业务。应该说‘一条龙’确实有其存在的价值，是市民治丧不可或缺的，也是殡仪馆的必要补充，否则不会发展到这么大规模。”
【如何避开殡葬“黑中介”】
第一，可以选择上海的国营“一条龙”殡葬服务，电话是962840和64644444，官网为。
第二，也可直接对接殡仪馆，联系相关事宜。
第三，上海市殡葬协会多年来对部分社会上的“一条龙”进行培训，其中不乏服务较规范、收费较公道的民营中介，比如可参考上海市殡葬行业协会注册殡葬代理机构名单，目前为118家。
