日前，南京市雨花台区板桥街道为民服务中心迎来了一位“特殊”的办事居民谢女士，她红着眼睛称自己的爱人几天前去世了，现在办理丧葬费遇到了一些难事，前来寻求帮助。
话没说完，谢女士便开始小声啜泣，中心工作人员赶紧为谢女士倒了一杯温水，耐心等待谢女士调整好情绪。过了一会，谢女士恢复好情绪开始向工作人员讲述自己的困难。原来，谢女士的爱人杜先生8月份刚刚办理退休手续，退休工资卡还没去银行激活就去世了。谢女士去社区咨询后得知，一般情况下，丧葬费只能打到死亡人员本人退休工资卡里，可是目前杜先生的工资卡已经无法在银行激活了。社区工作人员本打算咨询街道负责社会化管理的同事该如何操作，但谢女士不愿意麻烦工作人员，还是想自己当面问会比较清楚，因此就来了街道为民服务大厅。
中心工作人员本着特事特办的原则，积极与区级社保部门沟通协调，将谢女士的情况详细告知。在工作人员的努力之下，上级部门同意将丧葬费打到谢女士的银行账户，但是需要向市级部门打报告，谢女士要等待一段时间。工作人员立即将消息告知谢女士，谢女士流着泪不断表示感谢。考虑到谢女士的实际困难，中心工作人员添加了谢女士的微信，后期除需本人签字外，其他材料谢女士可通过微信进行提交，减少来回奔波的麻烦。
办事群众的满意度是社会和谐的稳定剂。雨花台区强化组织推动，主动担当作为，围绕群众“急难愁盼”问题，及时调整“我为群众办实事”工作计划，做到“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”。在确保程序合法合规的基础上，特事特办、急事急办，按下办实事的“快进键”，为老百姓提供实实在在的便利。
