殡葬服务，人这一生总是要接触的，它既是为民服务，也是一种习俗消费，办得好不好，其实也是一种“质量民生”。但日益成熟的殡葬服务市场，多少也还有些让人烦恼的乱象。
清明前，笔者就接到大学同学来电，说他母亲去世，前脚刚在派出所注销了逝者的户口，后脚就有所谓“殡葬一条龙”的中介人员找上门，声称自己是“市殡葬服务中心”的，还递了名片。同学问我，这是真的殡葬服务中心吗？可相信吗？我马上回答，这肯定是假冒的。同学又着急问我，那现在丧事应该怎样办？我即告诉了他办丧事的路径与方法。
在上海，殡葬行业有专门的服务热线，还有专门为市民开展丧事服务的中心。但按照行业规范，服务人员都是接到丧家电话预约后，再应约上门服务的，不会擅自去打扰丧家。这家人家刚办了“死亡证”，上门“拉生意”的就不请自来，显然，这多数是“黑中介”。
这样的“黑中介”，人们见得不少。曾几何时，殡葬“黑中介”泛滥，殡仪馆门口，“黑中介”围堵丧家的乱象常见。经有关部门整治，现殡仪馆门的强拉丧家现象已基本绝迹，但电话骚扰，上门推销丧事服务的事儿还时常发生。这门生意，究竟能规范吗？
难度当然不小，但绝非做不到——曾几何时，“黑三轮”“黑摩的”也是困扰城市管理者和市民们的老大难。但在大规模的综合治理，尤其是出现了“共享单车”这样的“鲶鱼”之后，“黑三轮”们很快不见了。治理殡葬“黑中介”，不妨从中取取经。
首先要大力宣传正规殡葬服务的内容与路径。据了解，市殡葬服务中心成立了专门为市民开展殡葬服务的民非组织，并设立了24小时服务的热线，但很多市民不了解。也难怪老百姓，家里不办丧事，谁会去关心它呢？但相关部门就应想尽办法，用合适的形式，让市民知晓。
其次要将殡葬服务下沉到社区。现在每个社区都有为民服务的社区事务中心，可在中心增加殡葬服务事务办理项目，让市民在中心就能完成接受“一条龙”服务的过程，做到伤心而不忧心。
再次可将殡葬服务热线与相关热线联网，除了服务外，还可提供殡仪服务、殡葬文化方面的相关知识，开展生命教育，更好的为市民开展各种相关的服务。同时还可开设微信等通道，让老百姓办丧事更便捷、更放心。
说来说去，“灰色地带”要遏制，“正规军”应当做大做强——就像“黑三轮”面前的共享单车一样。想想，“灰色”甚至“黑色”有市场，一方面有执法部门监管不及的因素，一方面也是供需不平衡、信息不对称。解决了这些问题，市场自会优胜劣汰，公众也自然会用脚投票——谁会放弃规范正宗的丧事办理途径，而去让“黑中介”们斩一刀呢？
“黑三轮”曾经会“返潮”，“黑中介”也可能会。但“返潮”是可以根治的，只要找到症结——治标又治本。
