“墓区有免费电瓶车，休息有座椅，喝水、洗手有热水，手机、电动车还可以免费充电，我感觉很暖心。”3月16日，徐州市的王阿姨来到汉王公墓祭扫，对这里的暖心服务赞不绝口。
翻开汉王公墓留言簿，表扬的留言不乏其中。徐州市殡葬管理服务中心汉王公墓管理所负责人臧楠坦言：“以前12345政府服务热线转来的大多是投诉，近几年表扬的开始多起来，这得益于徐州殡葬改革推出的优质服务。”
墓园变身文化园林
缅怀逝者更温馨、更便捷
走进汉王公墓，只见歇山顶式黄檐红柱牌坊下，9辆电瓶车和9名服装统一的工作人员在墓园入口大道上一字排开，36棵龙柏屹立两侧，尽显庄重。
占地280亩、建有120个墓区的汉王公墓，每年四大集中祭扫节日（春节、清明节、农历七月十五中元节、农历十月初一寒衣节）期间需接待市民100余万人次。
集中祭扫服务的区域广、对象多，若服务跟不上势必出现不少问题。为做好服务保障，汉王公墓管理所建起了1.8万平方米的停车场，可同时容纳900余辆汽车，临时开通免费公交车祭扫专线，墓区内免费电瓶车不间断循环运行；精心打造墓园环境，墓区有植被130多种、人文景观20余处，道路曲径悠长，亭台楼阁错落，松柏傲立，行走其中仿佛置身于文化园林；各墓区均设祭扫服务台、服务点，“休憩小站”、大型遮阳棚随处可见，冬有热饮夏有茶；墓区内举目可见“蓝帽子”服务队员，香炉、马扎、跪拜垫、水桶、抹布等免费使用。
市民若不方便来墓园祭扫，找不到墓位或墓位周围绿植、石材需要修补，都可以打开微信小程序“徐州市96444殡葬公共服务平台”进行网上祭扫、园区导航、报修等。臧楠说：“2021年，徐州市开通了96444殡葬服务平台和96444服务热线电话，市区居民可以通过平台或拨打电话，选择徐州市殡葬管理服务中心所属的殡仪一馆、殡仪二馆、汉王公墓、茅村公墓、双山公墓、张集公墓，进行遗体接运、告别厅和墓穴预定或咨询问题、反馈意见建议等。”
“过去纸质化办公，市民咨询、补办材料要等工作人员到档案室翻阅核对，几天后才能给予回复，工作效率非常低。推行殡葬智能化改革后，不受时间、地点限制，基本当场就能解决问题，真正实现了群众‘少跑腿’。”臧楠表示。
细节中体现人文关怀
惠民安葬礼遇更高、价格更优惠
“现在的政策好，在世时有低保保障，身后事还有惠民政策，太感谢政府了！”2022年7月，低保对象范晓君（化名）去世，社区工作人员告诉其家属有“两个千元”惠民殡葬政策，家属拨打“96444”热线办理。最终，遗体接运、存放、告别、火化、骨灰盒和其他基本服务（红布、骨灰袋、普通化妆、遗物处理）等，全套服务才花了1000元。
徐州市“两个千元”惠民殡葬从2022年试点实施，今年年初，扩大到5个区的低保、特困以及享受困难残疾人生活补贴人员等群体。这三类人群在市殡仪一馆、市殡仪二馆可享“千元告别”，物价部门核定价值3020元的殡仪服务，实际收费1000元；在汉王公墓、茅村公墓和张集公墓可享“千元礼葬”，汉王公墓管理所提供6800元孝园壁葬、茅村公墓管理所提供6800元兰园A区壁葬、张集公墓管理所提供3600元冬温园围合式树葬，任选1个实际收费为1000元，并且包含安葬礼仪服务。
据了解，徐州市各公墓均提供了树葬、草坪葬、小型节地葬、壁葬等生态葬区，还设立了免费鲜花葬区和水葬区。选择树葬、壁葬等绿色生态葬法的户籍居民，按物价部门核定价格给予30%的优惠，对不保留骨灰的户籍居民每例给予2000元的奖励。
“来参加过或看到过生态安葬的群众可能会发现，生态葬区比传统墓区绿化更多，安葬礼仪礼遇更高，价格更优惠。”臧楠表示，各公墓生态安葬优惠多、形式多，加之已经建成全省首家市级城市公益性公墓，能有效保障群众的基本殡葬服务需求。
改变陋习从点滴做起
传承绿色文明殡葬文化
“过去安葬讲究燃放爆竹、鸡血滴墓、焚烧纸钱等，公墓的工作人员也有一套安葬术语‘一扫金、二扫银、三扫聚宝盆……’，下葬时号子喊得震天响，结束后一地狼藉，参加仪式的人也满身灰。”臧楠介绍，为引导群众采纳文明绿色殡葬习俗，徐州市殡葬管理服务中心对2馆4所员工进行培训，全面实行文明绿色殡葬服务，张集公墓还推行“无烟公墓”，引导市民绿色、文明、安全祭扫。
“我在公墓工作过9年，眼看着人们从烧纸转变为拿着鲜花来祭扫亲人；从抛撒纸钱甚至雇人哭灵，到现在致悼词、忆往事，参加悼念的人都表示仪式有了生命文化的内涵，让内心得到了慰藉。”徐州市殡葬管理服务中心办公室主任郜蔚说，现在不管是殡仪馆告别还是公墓安葬，都在向绿色、文明理念转变。在专业礼仪师的引导下，安灵车接送、鲜花路引、黄伞遮阳、诗词朗诵、鞠躬献花等具有仪式感的服务，让逝者家属感到既庄重肃穆又充满温馨。
“大多数逝者家属对办丧事不知所措，这就给了殡仪‘黑’中介可乘之机。”徐州市殡葬管理服务中心党总支书记、徐州市殡葬协会会长周锐表示。
近几年，徐州市积极引导规范殡葬服务，全市2109个社区建立红白理事会，开展“移风易俗革除丧葬陋习”行动，有效抑制大操大办、铺张浪费、相互攀比、封建迷信等不良风气。鼓楼区在街道社区成立开展生态殡葬服务的社会组织，提供“一条龙”服务，解决逝者家庭在治丧过程中遇到的困难；在居民小区设置集中守灵点，防止乱搭灵棚、出殡扰民等。徐州市殡葬协会积极促进行业诚信规范发展，让殡葬服务从业者成为文明殡葬新风的倡导者和传播者。
“殡葬工作是民生大事，事关群众切身利益。我们对照高质量发展的要求，呼应群众‘逝有所安’的需求，修订完善殡葬服务市场规范和公墓建设管理、殡葬违法现象治理等具体规定，促进殡、葬、祭全链条改革，形成以公益性为主体、节地生态为导向、营利性为补充的殡葬服务供给格局，扫除殡葬改革领域的‘拦路虎’和‘绊脚石’，向群众承诺一定把殡葬改革的实事办好、好事办实。”徐州市民政局局长吴彬说。
原标题：《徐州殡葬改革倡新风 从细节从服务抓起》
