从事殡葬管理工作32年。身患恶性疾病，南京丧葬4000253450但仍长期坚持工作。一边与病痛抗争一边忘我工作，用坚守的毅力诠释事业的分量；协调出台绥化市本级《惠民殡葬补贴办法》，调整殡葬服务收费标准、完善殡仪服务流程，构建了“花园式环境、宾馆化服务”的管理体系。她，就是黑龙江省绥化市殡仪馆馆长高环。
“这副担子我来挑”
那是20年前，相对比较封闭的农业市县，社会对从事殡葬工作的人士还有一定的偏见，常有一些微词。特别是女同志投身殡葬管理工作，更是说啥的都有。
1996年年初，当时的绥化市殡葬管理所领导班子调整，急需配一名强有力的副职。一时间，局机关和市殡葬管理所中都没有合适人选。
就在这个时候，局财务室会计、35岁的女干部高环找到局领导：“让我去试试这个岗位吧。”
面对亲人的不理解和友人们的劝阻，高环对亲人和友人说：“市殡葬管理所虽然条件很艰苦，但那是党和人民的一份事业，是社会的一种特殊需要。殡葬工作是个朝阳事业，男同志能干的，女同志也一样能干好。殡葬环境不可怕，只要自己心里有阳光就行”。
说服了亲人和友人，高环顶着世俗偏见和压力，毅然决然地承担起这份平凡而又特殊的工作。
“抓工作就要找准突破口”
高环被任命为绥化市殡葬管理所党支部副书记、副所长后，在分管的工作中，先后遇到三件难事，考量她的胆识和担当能力。
第一件事是：市级文明单位创建工作。高环接手后，首先从基础建设入手，从制定方案、谋划创建思路，到思想动员、责任分工，都拿出了创建模式。在推进创建过程中，高环发现一些职工缺少干事创业的精气神。究其原因无外乎3种：一是“麻木症”，对创建文明单位与自己是啥关系不关心。二是“畏难症”，一些人认为，所内的长期历史遗留问题多是“硬骨头”，难以解决。三是“逍遥症”，几个职工认为自己快要退休了，能应付就应付，不愿意规规矩矩上下班了。
面对这些情况，高环组织召开职工大会，讲述单位创建文明单位的意义。一句句有板有眼有楞有角的话，让职工们心里翻起了阵阵波澜。
在所内干部职工精气神抖起来后，高环组织大家按照文明单位创建标准，严察细照深究，查找短板不足，列出问题详单，敢于刀口向内刮骨疗伤。先后解决了所内服务作风不优、规章制度缺失、工作流程打乱仗，少数职工回答丧主询问事情简单“冷暴力”等10多个问题。
在创建文明单位的路途上，绥化市殡葬管理所经过顽强奔跑，市级文明单位的牌子第一次在殡葬管理所大门上熠熠生辉。
第二件事是：殡葬管理所、殡仪服务中心和殡仪馆合并一处办公，15000个骨灰盒整体移位搬迁，不但要做到万无一失，而且必须做到零差错。
高环领着职工首先设计出搬迁线路图，本着先难后易的办法，采取了分块分层分片行动的办法，每一个骨灰盒下架和上架，统一由所内工作人员认证，最后再由丧主签字验收留痕。
在移地搬迁的100多天里，高环每天都要遇到骨灰盒存放挑选位置的情况。无论前来说情的对象是谁，高环就是一句话：“规则已经定了，并且在广播电视报纸上公示了，我不能破这个格。”
第三件事是：2002年前后，社会上非法运送遗体车辆违规接运情况比较严重，市殡葬管理所几次治理，都未见明显效果。
高环接手分管治理这件事后，一手与司法部门协调沟通，集中推动开展打击非法行为。一手抓在各乡镇建立殡葬服务站，规范农村遗体运送车辆，并制定了殡葬管理执法文书，填补了市本级殡葬执法文书缺失的空白。
“我要把有限的生命时间用在绥化所的发展上”
职工们看到，每天上班最早的是高环，每天下班走的最晚的也是高环。遇到家里有紧急事，回去处理完了马上就返回单位。所里就是她的家，所里的大小事情，她都时时挂在心上。
在工作中，高环配合所主要领导推行了五项服务活动，受到了社会各界的好评。一站式服务。通过调查群众需求，在所里建立和完善了“殡仪服务全程引导、一站式办结”的服务管理模式。规范化服务。她组织制定完善了《岗位责任制》，实现殡葬行业“三统一”，即：统一职工着装，统一文明用语，统一服务行为。公益性服务。为解决困难群众的实际问题，经多方沟通协商，推动市政府出台了《绥化市本级惠民补贴办法》，对低保、五保、三无人员和重点优抚对象免除两项殡葬基本服务费用，并于2017年实现了扩项和扩面，由免除两项基本服务费用扩展到四项殡葬基本服务费用全部免除，补贴对象范围也由以上四个增加到六个。便民服务。高环积极协调相关单位，在市区中心位置设置了殡仪馆便民服务站，为群众办理丧葬业务创造了便利条件。全天候服务。在遗体接运、遗体管理和群众祭祀期间，做到了随叫随到、随到随接待，满足了当地殡葬习俗的需求。
就在夜以继日工作的时候，高环突然被告知患上了乳腺癌。面对诊断结果，丈夫哭了，高环也哭了。手术后经放化疗，高环的头发脱落，身体极度虚弱。但她每天逼着自己多吃几口饭，坚持到室外进行锻炼。为了就是尽快恢复，重返岗位。
职工们劝高环每天来单位看看就行了，工作部署完就回家休息。可高环虽然口头答应了，却依旧每天来的最早走的最晚，加班带班没有少过一次。
“外地能做的，我们绥化所不但要做到，而且要做得更好”
2013年4月，高环被市民政局党委任命为绥化市殡葬管理所党支部书记、所长。上任伊始，高环马上确定了自己的目标，就是要以党建为统领，以全面加强班子和队伍建设为重点，全力打好绥化市殡仪馆基础建设这一场硬仗。
厚植党的建设基础。这是高环走的第一步棋。高环紧紧跟踪局党委工作节拍，在群众路线教育实践、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育常态化、制度化教育等活动中，大抓党建工作上位，大抓作风整顿。高环要求全所党员在岗期间，一律佩戴党徽，要做到“四多”即：“多一次观察、多一个笑容、多一句问候、多一份耐心”。
打造崭新的窗口服务形象。这是高环走的第二步棋。围绕不断强化阳光殡葬的管理服务机制，充分保障丧主的知情权和选择权，高环坚持对各项业务进行严格管理，实现了殡葬服务项目公开化、价格透明化、经营规范化。服务内容公开透明。严格执行省市物价部门核定的殡葬服务收费标准，实行网络化管理，把物价部门统一监制的服务项目、收费标准、服务内容和服务程序、服务承诺、服务监督全部向社会公开，设立意见箱和举报电话，接受市民监督。殡仪馆出售的丧葬用品均使用统一商品价签，做到一货一签，价签价目齐全，标价详尽准确，摆放位置醒目。服务形式方便群众。全所24小时开通咨询服务，设置了文明角及各种标识，配备常用药品，为丧属提供临时医疗服务。另外设置指示路牌及安全警示标语，引导群众有序开展祭祀活动。在市中心位置成立了殡仪馆便民服务站，承担骨灰盒寄存费用缴纳、陵园墓穴销售及缴费、惠民补贴业务办理等工作，不收取任何手续费用。高环推进落实殡仪馆免费提供撰写悼词、免费主持遗体告别仪式、免费提供祭祀场所，免费提供停车场地等服务。服务氛围温馨亲切。开展礼宾抬尸服务，解决了遗体抬运过程中，逝者家属无人抬运遗体问题。开展纸棺接运服务，解决了遗体抬运无处着手和病菌传播问题。与此同时，高环还在殡仪馆推行了遗体美容服务，在休息场所提供免费无线网络。
打好殡仪馆和公墓基础和环境建设攻坚战，这是高环走的第三步棋。基础和环境建设是硬骨头，资金从哪来，人们拭目以待。高环拿出了“三个一点”的办法：就是向上争取一点，单位自筹一点，工程队暂时先垫付一点的办法，累计筹资3000万元，用以殡仪馆和公墓的提挡升级。
绥化市区群众惊奇的发现，市殡仪馆成了一个超级花园，各项服务比高档宾馆接待还要周到和温馨。从服务设备来看，投入959万元，购置新款遗体运送车辆3台、遗体存放普通冷藏棺20台、高档实木冷藏棺10台、高档双膛拣灰炉4台、环保尾气处理设备9台、骨灰盒高档寄存福位4800多个，增设高档遗体存放间30余间，改建高档骨灰寄存楼850平方米。2016年，又投资近600万元，建设一处集休息大厅和遗体运送为一体的服务场所，解决了群众在室外恶劣天气条件下进行起灵操作和无处休息的问题。
高环认为，环境是殡仪馆的脸面，也是一面镜子，能映射出单位的兴衰与发展。高环请来园林设计专业人员，绘制出具有超前意识的示意图。馆院先后建设了两处面积为532平方米的凉亭和休闲长廊，安装和维修院内路灯204盏，庭院绿化面积达26000余平方米，达到了公园化、园林化的标准。为了解决群众在出殡和祭祀期间交通拥堵和停车难的问题，又扩建了标准的停车场。
与此同时，高环双管齐下，组织人力对市双龙泉陵园进行了总体规划和科学布局，从碑体的长度、宽度到墓间距、通道宽度、绿化带等，用细化的数字确保了公墓生态特性。
然命运多舛、病魔无情。2016年4月，高环乳腺癌突然再次复发。这次，职工们一致认为高环真的不能再上班了。
但是，高环在做完大手术还未拆线的第八天就办了出院手续，拖着虚弱疲惫的身体又出现在单位。第二次出院后，高环筹资近80万元，建设了殡葬信息化管理系统和独立机房，搭建起统一的收费管理服务平台，实现了数据互联互通。同时又组织制定了各类服务协议，推行殡葬清单式服务，由消费者自主选择签字确认。
同时，高环通过采取抓开源节流、增收节支，满足群众不同消费水平需求等举措，单位经济收入也由2012年的1290万元，提高到2017年的2700万元，实现连续五年大幅创收的好成绩，创造了历史新高。
“一切荣誉都是大家努力奋斗的结果”
当有人问起高环的成功秘诀时，她说：“干事业要有恒心，对改革发展要有决心，面对困难要有信心，处理问题要有公心和耐心，对群众要有真心，对功名利禄要有淡泊之心。”正是在这崇高信念的支撑下，她才能在困难面前不低头、成绩面前不停步、病魔面前不畏惧，拼搏向上，干事创业、创先争优，才使绥化市殡葬管理所走出了一条改革创新、健康发展的辉煌之路。二十年无怨无悔，二十年风雨兼程。如今，高环正以高昂的斗志、满腔的热情向着更高的目标攀登！犹如一头在高原驰骋的羚羊，向着更美好的发展前景不懈奔跑！
