为进一步做好政务热线办理工作，南京安神丧葬服务4000253450不断提升群众满意度，近年来，浦口国资集团积极优化热线办理流程，并通过多项举措提高工作质效，强化为民服务意识，扎实做好12345热线办理工作，切实把人民群众的诉求办好、办实，全力打通服务群众的“最后一公里”，架起服务群众“暖心桥”。
全力提供优质服务，常怀“四颗心”。“耐心”听取群众诉求，主动靠前、担当作为，切实做到“民有所呼，我有所应”；“真心”帮助群众解决难题，加强沟通、协调，并根据实际情况积极开展实地调研，深入剖析问题、难点，努力将“烦心事”变成“暖心事”；“细心”总结工单案例，通过高频、热点诉求，提炼总结问题根源，促进日常工作水平提升；“暖心”为民解忧，站在群众的立场沟通问题、解决问题、预判问题，促进管理水平不断提升，努力为群众提供更丰富、优质、高层次的服务。
持续优化办理流程，坚持“五步走”。集团坚持限时办结、按时回复、及时反馈的工作原则，优化形成接办督办、了解问题、协调处理、办结回复、及时归档“五步走”的12345政务热线办理流程。各承办部门在接办工单后，以高度的责任感，积极沟通、耐心解释、精心协调，认真办好群众每一项诉求；在处理工单过程中坚持“有诉必接、接诉即办、快速回应”，联合各相关部门，积极寻求解决方案，承诺事项及时跟进兑现，让群众放心、满意；及时归纳总结工单类型、群众重复投诉事项，为进一步提高各承办部门工作质效、提升群众满意度夯实基础。今年以来，集团共处理完成群众满意工单324件。
紧盯群众急难愁盼，做好“六服务”。“小作为”透着“大民生”，“小切口”做优“大服务”，近年来，国资集团紧盯群众诉求点，通过主动靠前解决群众急难愁盼，努力将“接诉即办”转变为“未诉先办”，强化源头治理，促进满意度提升、幸福感提升。做好项目建设服务管控，加强建设项目施工现场管理，采取强有力的噪音、扬尘管控措施，最大程度降低施工对周边群众的影响；做好资产管理服务，强化在管资产维护管理，及时做好服务保障，确保群众满意；做好物业服务管理，针对物业在管集中办公点，积极优化管理，提高服务效率，完善充电桩、便捷停车等多项服务内容惠及办公人员及周边群众；做好生命文化服务，规范殡葬业务流程和关键环节，助力群众文明治丧、理性消费；做好消费服务保障，建立严格的医疗产品质量管理体系、专业的售后服务团队，优化消费服务，不断提升消费群体满意度；做好粮食收购服务保障，通过压实收购准备工作、优化现场管理、主动上门服务等多项举措，让农户卖放心粮。
紧盯群众所需、民心所盼，未来国资集团将坚持需求导向，做好“接诉即办”的同时，积极围绕民众需求做好调研，持续优化服务保障，推动12345政务热线办理工作由“接诉即办”向“未诉先办”转变，为区域群众满意度持续提升做出贡献。通讯员 陈婷 韩盼盼
南京晨报/爱南京记者 卢斌
